Política de Reembolso
Última actualización: 25 de marzo de 2026
1. Visión General
En Tradara queremos que estés completamente satisfecho con nuestro servicio. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso de tu suscripción. Tradara es una plataforma SaaS de Trading Journal profesional — una herramienta de análisis y documentación, no un broker ni una plataforma de ejecución de operaciones.
2. Plan Gratuito
Tradara ofrece un plan gratuito con funcionalidades básicas. Te recomendamos probar la Plataforma con el plan gratuito antes de contratar un plan de pago. El plan gratuito no tiene costo y, por lo tanto, no está sujeto a reembolsos.
3. Período de Garantía
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días naturales desde la fecha de tu primera compra de un plan de pago (Pro o Premium). Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.
4. Condiciones para el Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- — La solicitud se realiza dentro de los 7 días naturales posteriores a la primera compra
- — Se trata de la primera suscripción de pago del usuario
- — La cuenta no ha sido suspendida por violación de los Términos de Servicio
5. Casos No Elegibles para Reembolso
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- — Solicitudes realizadas después de los 7 días del período de garantía
- — Renovaciones automáticas de suscripciones (mensuales o anuales)
- — Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de los Términos de Servicio
- — Usuarios que ya han recibido un reembolso previamente
- — Cambios de plan (upgrade/downgrade) durante un período de facturación activo
6. Renovaciones Automáticas
Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual). Es tu responsabilidad cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación si no deseas continuar con el servicio. Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
Importante: No se realizan reembolsos por renovaciones automáticas. Te recomendamos configurar un recordatorio antes de la fecha de renovación si no estás seguro de continuar.
7. Cancelación de Suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Al cancelar:
- — Mantendrás acceso a las funcionalidades premium hasta el final del período de facturación pagado
- — Tu cuenta volverá automáticamente al plan gratuito al finalizar el período
- — Tus datos de trading se conservarán y podrás acceder a ellos con las limitaciones del plan gratuito
- — No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
8. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso dentro del período de garantía:
- — Paso 1: Envía un correo a billing@tradara.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- — Paso 2: Incluye tu nombre, correo electrónico de la cuenta y fecha de compra
- — Paso 3: Recibirás una confirmación en un plazo de 48 horas hábiles
9. Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado el reembolso:
- — El reembolso se procesará al método de pago original
- — El plazo de devolución es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria
- — Tu cuenta volverá al plan gratuito inmediatamente
10. Circunstancias Excepcionales
En casos excepcionales (errores de facturación, cargos duplicados o problemas técnicos graves que impidan el uso del servicio), evaluaremos solicitudes de reembolso fuera del período de garantía de forma individual. Contáctanos en billing@tradara.com y describiremos la situación en detalle.
11. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios no afectarán a las compras realizadas antes de la fecha de modificación. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la Plataforma o por correo electrónico.
12. Contacto
Para consultas sobre reembolsos o facturación, contáctanos en:
Facturación: billing@tradara.com
Soporte: support@tradara.com